Telekommunikationsunternehmen erhalten im DTL die Möglichkeit, Produktideen, neue Prozesse oder Technologien ganz einfach zu skizzieren, zu entwickeln und zu testen. Letzteres ist der entscheidende Vorteil des DTL: NTT DATA Kunden können hier ihre Ideen ausprobieren – und zwar ohne hohe Entwicklungskosten, falls sie beim Test feststellen, dass der Einfall sich vielleicht nicht wie geplant verwirklichen lässt. Anschließend wird die Idee entsprechend verfeinert und erneut getestet, bis die Realisierung passt.
Aber auch bestehende Produkte lassen sich über unser DTL verfeinern und individualisieren. Denn die Kunden der Telekommunikationsanbieter verlangen immer häufiger nach individuellen Lösungen für ihre Bedürfnisse. Längst erfüllt eine einzige Applikation oder ein Service nicht mehr die Erwartungen der Anwender – sie sind es gewöhnt, dass sie personalisierte Produkte erhalten. Das Internet der Dinge (IoT) schafft neue Herausforderungen durch die stärkere Vernetzung von Menschen, Maschinen und Geräten. Telekommunikationsanbieter stellt dies vor eine Vielzahl neuer Herausforderungen was Produkte und Dienstleistungen angeht, aber auch hinsichtlich der Bandbreite. Im Zeitalter der Hyperkonnektivität möchten sie jederzeit, an jedem Ort und über jedes Device kommunizieren und Online-Zugriff auf Informationen, Geschäftsdaten und Anwendungen haben.
NTT DATA begleitet mit dem Digital Telco Lab Telekommunikationsanbieter auf ihrem Weg der digitalen Transformation. Die vorintegrierten Lösungen basieren sowohl auf unserer tiefen Expertise in der Telekommunikationsbranche als auch auf unseren weltweiten Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten. Wir arbeiten eng mit unseren Kollegen in den Forschungs- und Entwicklungszentren von NTT zusammen. Da das Unternehmen auf eine lange Historie als Telekommunikationsanbieter in Japan zurückblicken kann, kennt sich NTT mit den Herausforderungen in diesem Markt bestens aus. Dank des über Jahrzehnten gewachsenen Know-hows können wir unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen für ihre zukünftigen Herausforderungen anbieten. Dazu gehören beispielsweise Produkte und Dienstleistungen, die sich nahtlos in digitale Omni-Channel-Vertriebs- und Service-Prozesse integrieren. Aber auch Themen wie Machine Learning und künstliche Intelligenz sind Teil des DTL: Was bei virtuellen Assistenten wie Alexa, Cortana und Siri anfängt, hält in Form künstlicher Intelligenz in Call Centern Einzug. Hier hilft der virtuelle Problemlöser dabei, den Service zu verbessern und einfache Anfragen schnell zu beantworten.
Beim DTL geht es vor allem darum, Ideen gemeinsam auszuarbeiten. Die NTT DATA Experten unterstützen Unternehmen bei einer Reihe von Schritten. Dazu gehört die Proof-of-Concept-Entwicklung ebenso wie die Umsetzung eigener Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten. CIOs und IT-Experten können technische Lösungs- und Produktoptionen erleben und direkt von den Erfahrungen der NTT DATA Spezialisten profitieren. Im DTL können Kunden die Digital Customer Journey nachvollziehen und als Best Practices übernehmen. In Workshops lässt sie sich in den jeweiligen individuellen Kontext stellen – egal, ob es sich dabei um Telekommunikationsprodukte und -services oder um andere Technologielösungen handelt.
Ziel des DTL ist es, Unternehmen eine Innovationsplattform zu bieten, mit der sie ihren Kunden individuelle Produkte und Lösungen bieten können, auf diese Weise ihre Zufriedenheit erhöhen und sie stärker an sich binden. Unsere Kunden profitieren dabei von neuen Umsatzquellen, die sie sich in Zeiten schrumpfender Margen im Telekommunikationssegment erschließen müssen. Gleichzeitig können die Telekommunikationsanbieter von heute sich in Richtung eines Plattform-Anbieters für digitale Ökosysteme weiterentwickeln. Nur so bleiben sie langfristig am Markt erfolgreich und bieten ihren Kunden kontinuierlich neue, innovative Produkte und Services.