Der Service Berater steht vor neuen Herausforderungen
Kunden erwarten von einem Premium Hersteller einen Premium Service. Dazu gehört, dass der Kunde alle modernen Kommunikationskanäle nutzen kann, die er aus anderen Lebensbereichen kennt und an vielen Stellen verwendet, wie zum Beispiel:
- Internet und Web Portale
- Smart Phone Apps
- Smart Watches
- Messaging Dienste
Diese sollen selbstverständlich beim Kauf eines Fahrzeugs oder beim Erwerb von Zubehör aber auch bei einem Servicetermin im Autohaus genutzt werden können.
Eine moderne Cloud-Lösung, in der mobile Apps und Webpräsenz vereint sind, ermöglicht es jederzeit den Kontakt zwischen Autohaus und Kunden herzustellen.
- Der Kunde erhält bei einem Service Termin vollständige Transprenz über den aktuellen Bearbeitungsfortschritt in der Werkstatt.
- Auch der Service Berater hat seine Kundentermine mobil auf seinem Smart Phone oder Tablet zur Verfügung und kann über einen Messenger Dienst jederzeit Kundenanfragen beantworten bzw. seinerseits mit dem Kunden in Kontakt treten.
- Der Händler bietet auf diese Weise moderne Kommunikationskanäle an, die er auch für attraktive Marketingaktionen und Zusatzangebote innovativ nutzen kann.
NTT DATA bietet Ihnen mit AutoApps eine voll integrierte, plattform-übergreifende Cloud-basierte Baukastenlösung. Der Baukasten beinhaltet individuell und durch eine agile Vorgehensweise schnell an Ihre Bedürfnisse anpassbare Komponenten. Darunter sind:
- Ein Web Portal zur Online Terminvereinbarung für Kunden.
- Die vollautomatische Erfassung von Beginn und Ende aller Arbeiten am Fahrzeug durch integrierte Kameras im Autohaus.
- Die automatische Übertragung des Bearbeitungsstatus auf die Mobile Apps der Kunden und die Apps der Service Berater sowie in das Web Portal.
Die Digitalisierung fordert eine Neuausrichtung im Aftersales:
Als Beratungs- und Umsetzungspartner der Automobil- und Fertigungsindustrie unterstützen wir Sie in den wesentlichen Bereichen des Aftersales & Service Geschäfts. Durch unsere langjährige Expertise in Aftersales Spezialthemen, sind wir ein kompetenter Partner mit End-toEnd Lösungen - von der Idee, über die Konzeption bis hin zur nachhaltigen Einführung in Ihrer Organisation. Mit unserem Aftersales & Service Portfolio begleiten wir Sie bei der Realisierung von neuen und innovativen Geschäftsmodellen und Technologien, um die Potentiale der aktuellen und zukünftigen Trends im Aftersales erfolgreich zu nutzen. Dabei spielt vor allem die Digitalisierung, neue Technologien wie Cloud, Two-Speed IT und autonomes Fahren eine entscheidende Rolle für die Zukunftsfähigkeit einer kundennahen, qualitativen und individuellen Betreuung des Endkunden während der Produktnutzung. Wir machen Sie besonders!