Success Story Title (max. 50 Zeichen) | NTT DATA

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Herausforderung

Die Partnerclubs des ADAC senden ihre Leistungsabrechnungen per E-Mail mit angehängten Excel-Listen. Die Mails werden geöffnet, gelesen, die Excel-Listen bearbeitet und in ein internes Rechnungssystem übertragen. Alles manuell. Die Dauer der Bearbeitung, die häufig auftretenden Eingabe- und Übertragungsfehler und der hohe zeitliche Aufwand sollten mit einer Automatisierung per Software spürbar gesenkt werden. Dazu gehörte die Überwachung des E-Mail Posteingangs und Bearbeitung der E-Mails von zuvor festgelegten Absendern. Eine RPA sollte die Bearbeitungsschritte aufgrund des E-Mail Betreffs steuern, danach eine Qualitätsprüfung der angehängten Excel-Dateien vornehmen und die dort enthaltenen Daten in ein internes Abrechnungssystem übertragen. In einem weiteren Schritt sollten Reports für nachgelagerte Prozesse erstellt werden. Bei Erfolg soll das Projekt auf 26 weitere Prozesse zur mittelfristigen Abschaffung der manuellen Vorgänge übertragen werden.

Wir sind mit der Unterstützung durch NTT DATA bei unserer RPA Journey sehr zufrieden. Neben den ersten erfolgreich umgesetzten Prozessautomatisierungen haben wir auch eine klare Automation Roadmap für die ADAC Versicherung AG entwickelt. Während des gesamten Prozesses mit NTT DATA lag der Fokus auf dem unmittelbaren Business Nutzen der Automatisierung. Hierbei wurde auch die Grundlage für die weitere Skalierung innerhalb unseres Hauses geschaffen.

Gerald Lachmann Leiter Betriebsorganisation

Lösung

Die NTT DATA RPA Experten begleiteten bei der Zieldefinition, um danach mit einer Analyse der technischen Anforderungen das geeignete Werkzeug zu identifizieren. In diesem Fall fiel die Entscheidung zugunsten des RPA Produkts von Blue Prism. NTT DATA entwickelte für den Kunden das zukünftige RPA Governance Modell, installierte die RPA Umgebung, entwickelte zusammen mit den Fachexperten den Roboter, schulte die kundeneigenen Entwickler und begleitete die Inbetriebnahme.                         

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John Smith NTT DATA DACH

Nutzen

Mit einer Erhöhung der Prozessqualität auf 100% und einer Steigerung der Bearbeitungsgeschwindigkeit von bis zu 90% wurden Ressourcen wesentlich effizienter allokiert. Der automatische Prozess läuft im Hintergrund völlig unabhängig von der Verfügbarkeit von Mitarbeitern, deren Fokus auf komplexere und wichtigere Themen gelenkt werden kann. Der eingesparte Personalaufwand durch die Ablösung des manuellen Datenerfassungsprozesses kann sinnvoller zugeordnet werden. Gesteigerte Prozess Qualität und zufriedenere Mitarbeiter sind das Ergebnis.


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