München, 07. Dezember 2020 – Die NTT DATA Group nimmt zum zweiten Mal in Folge den Spitzenplatz aller IT-Dienstleister in Deutschland in Bezug auf Kundenzufriedenheit ein. Dies zeigte die Umfrage unter mehr als 160 Führungskräften in der unabhängigen Studie „IT Sourcing Study Germany 2020“ von Whitelane Research in Zusammenarbeit mit der Navisco AG. Die Befragung der Kunden von insgesamt 27 IT-Dienstleistern ergab 84% Kundenzufriedenheit für NTT DATA, wobei sich 91% der Befragten als sehr zufrieden oder zufrieden bezeichneten – dies alles bei einem Durchschnittswert von 72% Kundenzufriedenheit für alle anderen Anbieter.
„Der Trend zu mehr Outsourcing setzt sich eindeutig fort - und zwar über alle Branchen hinweg trotz der anhaltenden Corona Pandemie,“ stellt Jef Loos, Head of Sourcing bei Whitelane Research fest. „Unsere jährliche, umfangreiche Studie sieht dabei den Bedarf nach mehr Skalierbarkeit für Geschäftsanforderungen und den Fokus auf das Kerngeschäft der Unternehmen als Haupttreiber für diesen Trend. Die Umfrage hat deutlich gezeigt, dass NTT DATA mit diesem hohen Kundenzufriedenheitswert dabei bei Unternehmen die erste Adresse ist und bleibt.“
Spitzenwerte erreichte NTT DATA auch bei den Einzelbewertungen:
- Qualität der Service Delivery mit 84% (bei durchschnittlich 74% aller IT-Dienstleister)
- Cloud Capability 80% (durchschnittlich 72%)
- Account Management 81% (durchschnittlich 71%)
- Proactivity 85% (durchschnittlich 73%)
- Business Understanding 75% (durchschnittlich 65
