Unternehmen verfügen heute über mehr Daten, leistungsfähigere Technologie und bessere KI-Fähigkeiten als je zuvor. Sie erkennen Muster in riesigen Informationsmengen, automatisieren komplexe Abläufe und gewinnen Erkenntnisse in hoher Geschwindigkeit.
Das allein schafft noch keinen Geschäftswert.
Für Mona Charif, Chief Marketing Officer bei NTT DATA, Inc., verschiebt sich deshalb die Debatte über KI. „Die Pilotprojekte sind gelaufen. Unternehmen haben heute ein viel klareres Bild davon, was die Technologie leisten kann. Jetzt geht es darum, was KI tatsächlich verändert und wie sie Wachstum, Innovation, Effizienz und Resilienz beschleunigt.“
Kyoko Sugiyama, Head of Global Marketing & Communications bei NTT DATA, setzt an einem anderen Punkt an: „Technologie entwickelt sich in enormem Tempo. Doch relevante Ergebnisse entstehen erst, wenn menschliche Kompetenz und ein tiefes Verständnis für den Kunden dazukommen.“
Genau hier setzt die neue globale Markenpositionierung von NTT DATA an.
Intelligence to Impact beschreibt den Weg von vorhandener Intelligenz zu konkreter Wirkung. Dahinter steht die Überzeugung, dass Technologie dann Wert schafft, wenn Menschen sie mit Expertise, Kontext und Urteilsvermögen einsetzen. Menschliche und künstliche Intelligenz gehören dabei zusammen.
Technologie allein verschafft keinen Vorsprung mehr
Über viele Jahre ließ sich digitale Transformation daran ablesen, welche Technologien ein Unternehmen eingeführt hatte: Cloud-Plattformen, moderne Infrastruktur, vernetzte Daten oder neue digitale Anwendungen. KI verändert diese Logik.
Leistungsfähige Technologie steht heute deutlich mehr Unternehmen zur Verfügung. Deshalb zählt zunehmend, was sie damit erreichen. Sugiyama beschreibt die Rolle von NTT DATA so: „Unsere Kunden wollen ihr Geschäft und ihre Abläufe verändern. Unsere Aufgabe besteht darin, zu verstehen, wohin sie wollen, und diesen Wandel gemeinsam mit ihnen voranzubringen.“
Darum spielt das kleine Wort „to“ in Intelligence to Impact eine so wichtige Rolle. Es beschreibt eine Bewegung: von Erkenntnis zu Handeln, von Möglichkeiten zu konkreter Anwendung und von Wissen zu Ergebnissen.
Charif bringt diesen Anspruch auf den Geschäftsnutzen zurück: „Wir wollen messbar zu Wachstum, Innovation, Effizienz oder Resilienz unserer Kunden beitragen.“
Je leistungsfähiger KI wird, desto wichtiger wird menschliches Urteilsvermögen
„Intelligence“ wird heute schnell mit KI gleichgesetzt. Bei Intelligence to Impact meint der Begriff bewusst mehr. Menschen sind ein wesentlicher Teil davon.
KI kann Informationen in einem Tempo und Umfang verarbeiten, den Menschen nicht erreichen. Sie erkennt Muster, verbindet Daten und kann zunehmend eigenständig handeln. Damit gewinnen menschliche Fähigkeiten wie Urteilsvermögen, Kreativität, Kontextverständnis und Verantwortungsbewusstsein an Bedeutung.
Für Sugiyama beginnt das mit einem tiefen Verständnis für das Geschäft, die Branche und das Umfeld eines Kunden. Gerade wenn KI nicht mehr nur Informationen liefert, sondern Entscheidungen vorbereitet oder selbst Aktionen ausführt, muss klar bleiben, wer Verantwortung trägt. „Ohne Accountability sollten wir bei KI nicht weitergehen“, sagt sie.
Charif sieht darin auch eine andere Perspektive auf die Zukunft der Arbeit. Technologie erweitert, was Menschen leisten können. Welche Probleme wichtig sind, welche Ergebnisse zählen und wer dafür einsteht, entscheiden weiterhin Menschen.
Genau dieses Zusammenspiel steht hinter dem Gedanken der human + agent enterprise: KI bringt Geschwindigkeit und Skalierbarkeit ein. Menschen liefern Expertise, Kontext, Kreativität und Urteilskraft. Erst gemeinsam entsteht daraus ein belastbares Arbeitsmodell.
Fortschritt braucht Vertrauen
Mit leistungsfähigerer KI wachsen Möglichkeiten und Risiken zugleich.
Technologie greift tiefer in Prozesse und Entscheidungen ein, von denen Unternehmen abhängen. Vertrauen muss deshalb von Anfang an Teil davon sein, wie Unternehmen KI entwickeln, steuern und einsetzen.
Für Sugiyama beginnt dieses Vertrauen in der Beziehung zum Kunden. Verantwortung endet für sie nicht automatisch mit einem Vertrag. „Wenn ein Kunde später ein Problem anspricht, sollten wir gemeinsam überlegen, wie wir es lösen können. Dieses Verantwortungsbewusstsein gehört für mich zur Kultur von NTT DATA.“
Charif beschreibt Vertrauen mit einem Satz ihres Vaters: „Es braucht Jahrzehnte, um Vertrauen aufzubauen, und Sekunden, um es zu zerstören.“ Für NTT DATA heißt das, die Ausgangslage eines Kunden zu verstehen und sein Tempo zu respektieren – gerade in einem Markt, in dem sich Technologie und Erwartungen schnell verändern.
Unternehmen werden deshalb unterschiedliche Wege mit KI gehen. Manche bewegen sich schneller, andere vorsichtiger. Entscheidend ist, dass ein Partner diese Ausgangslage versteht und Verantwortung auch dann übernimmt, wenn die Technologie komplexer wird.
Vertrauen in KI hängt damit ebenso an den Menschen, die Entscheidungen treffen und für ihre Folgen einstehen.
Wirkung zeigt sich im Geschäft
Ein erfolgreicher Rollout oder ein Pilot ist nur der Anfang. Wirkung entsteht dort, wo sich für die Organisation tatsächlich etwas verändert.
Charif nennt dafür mehrere Maßstäbe: neue Wachstumschancen, resilientere Abläufe, bessere Erfahrungen für Kunden, Patienten, Bürger oder Mitarbeitende und eine Belegschaft, die besser auf neue Anforderungen vorbereitet ist.
Was das konkret bedeutet, hängt vom Geschäft ab. Ein Hersteller kann eine Störung früh genug erkennen, um seine Produktion am Laufen zu halten. Ein Finanzinstitut kann schneller und mit größerer Sicherheit entscheiden. Eine Behörde kann einen wichtigen Service leichter zugänglich machen. Über Branchen hinweg müssen Unternehmen gleichzeitig regulatorische Anforderungen über verschiedene Märkte und Rechtsräume hinweg erfüllen.
Sugiyama formuliert den Anspruch sehr einfach: „Der Kunde sollte spüren, dass sich sein Geschäft durch die Zusammenarbeit mit NTT DATA verändert hat.“
Was Intelligence to Impact für NTT DATA bedeutet
Intelligence to Impact ist eine neue Formulierung der Marke NTT DATA. Der Anspruch dahinter reicht weiter: Er beschreibt auch, wie sich NTT DATA selbst zu einem KI-nativen Unternehmen entwickelt.
Sugiyama verweist dabei auf die Verbindung aus lokaler Marktkenntnis und globalen Fähigkeiten. Teams, die ihre Branchen und Märkte kennen, können auf Expertise aus einer globalen Organisation zurückgreifen. NTT DATA will damit in unterschiedlichen Branchen und Regionen Ergebnisse schaffen, die sich konkret zeigen lassen.
Charif verbindet das mit der Mission des Unternehmens: „Wir wollen den Erfolg unserer Kunden beschleunigen und durch verantwortungsvolle Innovation einen positiven Beitrag zur Gesellschaft leisten. Wenn Menschen an den Weg von Intelligence to Impact denken, sollen sie an NTT DATA denken.“
Ob dieses Versprechen trägt, entscheidet sich an konkreten Ergebnissen: an den Problemen, die NTT DATA gemeinsam mit Kunden löst, an der Expertise, die wir dafür einbringen, und an Veränderungen, die Kunden in ihrem Geschäft tatsächlich sehen und messen können. Genau dort treffen die beiden Kerngedanken aufeinander. KI erweitert, was Unternehmen leisten können. Menschen geben Richtung, Kontext und Verantwortung. Vertrauen entscheidet, ob beides dauerhaft zusammen funktioniert.
WHAT TO DO NEXT
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