München | Tokio, 26. Januar 2023 - NTT DATA wurde mit dem digitalen Produkt eva, der Geschäftsplattform für Conversational AI, in der PEAK Matrix® von Everest 2022 positioniert. Das japanische Unternehmen zeichnet sich einmal mehr durch seine Innovationsfortschritte aus und gehört zu den führenden Anbietern nutzerzentrierter Technologien.
Der Bericht „Conversational AI - Technology Vendor PEAK Matrix“ der Everest Group zeigt eine Bewertung von 26 Technologieanbietern mit einer auf Daten basierenden Analyse der Vision, allgemeinen Fähigkeiten und Markterfolg der einzelnen Anbieter. In diesem Bericht wurde eva, die Unternehmensplattform für Conversational AI, als einer der Hauptanwärter ausgezeichnet.
Mit eva können virtuelle Assistenten entworfen und erstellt werden, die mit den Nutzern auf jedem beliebigen Kanal sprechen: Mobiltelefon, Instagram, WhatsApp, Websites und Apps und zu einer Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie erheblichen Kosteneinsparungen führt.
Diese Künstliche Intelligenz-Plattform ermöglicht die Erstellung und Verwaltung einer unbegrenzten Anzahl virtueller Agenten, unterstützt Contact Center bei der präzisen und skalierbaren Verwaltung von Konversationen in Schrift- und Sprachform bei gleichzeitiger Senkung der Servicekosten und Steigerung des Umsatzes.
eva ist ein No-Code-Produkt. Mit mit seinem Dialogmanager können Conversational Designer umfassende Dialoge erstellen und alle anfallenden Use Cases auf jedem Kanal klären. Das erleichtert den Self-Service durch Konversation mit den Benutzern. Darüber hinaus verstehen die virtuellen Agenten dank eva NLP, einer Natural Language Processing (NLP) Engine, mehrere Sprachen und lernen automatisch. Das Produkt verfügt über eine offene und moderne Architektur, die in Bezug auf den Umfang von Service, Kanälen und Use Cases beliebig skaliert werden kann.
„Wir sind sehr stolz, dass die Everest Group NTT DATA und unser Produkt eva als Hauptanwärter bei der PEAK Matrix für Conversational AI positioniert hat. Das beweist, dass wir ein führendes digitales Produkt auf dem Markt entwickelt haben, das die Anforderungen unserer Kunden vollständig erfüllt. Wir haben einen positiven Einfluss auf das Geschäft und verbessern das Leben der Nutzer“, sagt Santiago Santa María, Head of Conversational AI bei NTT DATA Americas.
Die Everest Group hob die Stärken von eva hervor und betonte, dass die Plattform von einem Team aus multidisziplinären Fachleuten (technische Architekten, Entwicklungsspezialisten, Data Engineers, Linguisten, UX Designern und QA Teams) entwickelt wird. Die Plattform wurde für Geschäftskunden entwickelt und bietet muttersprachlichen Support in 53 Sprachen mit einer breiten Palette von Entwicklungen in Portugiesisch, Spanisch, Englisch und Italienisch.