​​Vom KI-Hype zu messbaren Geschäftsergebnissen​

Noch vor wenigen Jahren war KI für viele Unternehmen vor allem ein experimentelles Versuchsfeld. Teams testeten Tools, setzten Pilotprojekte auf und prüften, was sich bewähren könnte. Heute hat sich der Fokus klar verschoben: weg vom Ausprobieren, hin zu skalierbarer Wirkung, während KI zunehmend in die operativen Abläufe der Unternehmen verwoben ist.

Statt weiterer Experimente verankern Organisationen KI in ihren Kernsystemen, um ihren Umsatz zu steigern, intelligenter zu arbeiten, Risiken zu minimieren und die Customer Experience (CX) gezielt verbessern.

Auch kulturell ist dieser Wandel sichtbar. Lautete die Frage früher: „Welche KI können wir ausprobieren?“, heißt es heute: „Welchen konkreten Business Impact erzielen wir dadurch?“ KI-Initiativen sind jetzt direkt an messbare Ergebnisse, klare Verantwortlichkeiten und belastbaren ROI gekoppelt.

Bei NTT DATA sehen wir, dass KI über sechs zentrale Werttreiber messbare Geschäftsergebnisse liefert:

1. Kernprozesse mit autonomer KI neu gestalten
2. Hyperpersonalisierte, intelligente Customer Experience (CX) ermöglichen
3. Neue Umsatzquellen und KI-native Geschäftsmodelle erschließen
4. Risiken besser steuern, Compliance sichern und Resilienz stärken
5. Souveräne, sichere und kontrollierte KI-Architekturen etablieren
6. Mitarbeitende durch KI gezielt unterstützen und befähigen

Bereits jetzt erzielen Unternehmen, die im 2026 Global AI Report: A Playbook for AI Leaders von NTT DATA basierend auf Strategie, Reifegrad und KI-getriebenem Geschäftserfolg als KI-Vorreiter gelten, deutlich häufiger konkrete Geschäftsvorteile als Nachzügler.

Auch beim Einsatz von KI zur besseren Integration von Front-, Mid- und Back-Office sind sie dem Wettbewerb voraus. Darüber hinaus geben diese Unternehmen an, aktuell und in den kommenden zwei Jahren signifikant in den weiteren Ausbau ihrer KI-Fähigkeiten zu investieren.

Wie sieht das konkret in der Praxis aus? Ein Blick auf ausgewählte Kundenprojekte zeigt, wie KI branchenübergreifend messbaren Mehrwert schafft.

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1. Kernprozesse mit autonomer KI neu gestalten

KI verändert grundlegend, wie Arbeit erledigt wird. Sie nimmt Mitarbeitenden repetitive Aufgaben ab, liefert fundiertere Entscheidungsgrundlagen und bringt Struktur in komplexe, oft fragmentierte Abläufe, die die Produktivität ausbremsen.

Wo KI messbare Wirkung zeigt

• Beim US-amerikanischen Infrastrukturunternehmen Balfour Beatty Communities war bislang ein Team von rund 70 Mitarbeitenden damit beschäftigt, jährlich etwa 500.000 Wartungsaufträge zu prüfen. Gemeinsam mit NTT DATA wurde eine GenAI-gestützte Lösung eingeführt, die sämtliche Aufträge in einem Bruchteil der Zeit verarbeitet – mit einer Genauigkeit von über 98 Prozent. Das Team wird so von zeitaufwendigen Routinetätigkeiten entlastet und kann sich stärker auf den Service für die Bewohner konzentrieren.
• In der Zusammenarbeit mit Continental Automotive in Deutschland haben wir Retrieval-Augmented Generation (RAG) und agentenbasierte Workflows eingesetzt, um einen KI-gestützten Engineering-Assistenten zu entwickeln, der bei Engineering-Anforderungen in der Produktentwicklung für die Automobilindustrie unterstützt. Das Ergebnis: deutlich schlankere Entwicklungsprozesse und spürbare Effizienzgewinne.
• Die Erkennung von internen und externen Lackfehlern basierte bislang auf manuellen Inspektionen durch geschulte Fachkräfte. Das war in erster Linie zeitintensiv, ressourcenaufwendig und fehleranfällig. Für den indischen Konzern Asian Paints entwickelte NTT DATA eine No-Code-KI-Lösung auf Google Cloud, die Lackfehler präzise anhand von Parametern wie Position, Farbe und Textur sowie spezifischen Fehlerbildern wie Algenbildung, Blasen oder Abblättern identifiziert.

2. Hyperpersonalisierte, intelligente Customer Experience (CX)

Unternehmen setzen KI gezielt ein, um Kundenerlebnisse zu schaffen, die individuell, kontextbezogen und relevant sind – und genau dadurch Conversion, Bindung und Zufriedenheit messbar steigern.

Wo KI messbare Wirkung zeigt

• Für die internationale Kosmetikmarke L’Oréal hat NTT DATA einen KI-gestützten Sales Assistant entwickelt, der über WhatsApp und Instagram mit Kund:innen interagiert und hochgradig personalisierte Empfehlungen gibt. Das Ergebnis: Die Zeit, um fünf Produkte in den Warenkorb zu legen, sank von durchschnittlich sechs Minuten auf nur 37 Sekunden.
• Beim Versicherer SURA, einem der fünf größten Anbieter in Lateinamerika, zeigte sich ein zentrales Problem: Viele Kund:innen verstanden die Leistungen ihrer Policen nicht vollständig, was zu Kündigungen führte. Gleichzeitig bestand Optimierungsbedarf bei der Abwicklung von Erstattungen. Gemeinsam mit NTT DATA wurde ein GenAI-gestützter Chatbot eingeführt, der über WhatsApp Fragen zu Leistungen, Deckung und Vertragsdetails beantwortet. Ergänzt wird dies durch ein System, das optische Zeichenerkennung (OCR) nutzt, um Mitarbeitende bei der Identitätsprüfung von Krankenversicherten zu helfen, Rechnungen auszuwerten und bei der Entscheidung über Erstattungen zu unterstützen.
• Beim traditionsreichen Golfturnier The Open kommt KI zum Einsatz, um Echtzeitdaten und Analysen bereitzustellen. Die kontinuierliche Auswertung von Live-Daten steigert das Fan-Engagement und trägt zu einem deutlich intensiveren Erlebnis bei.
• In Italien haben wir gemeinsam mit der Stadt Rom und Microsoft den virtuellen KI-Tourguide „Julia“ implementiert, basierend auf dem Microsoft Azure OpenAI Service. Statt standardisierter Antworten erhalten Besucher:innen kontextbezogene, individuelle Informationen auf Basis ihrer konkreten Anfragen.

3. Neue Umsatzquellen und KI-native Geschäftsmodelle erschließen

KI beschleunigt nicht nur bestehende Prozesse. Sie wird zunehmend zum Wachstumstreiber, indem sie neue Potenziale sichtbar macht und Innovationszyklen verkürzt. Damit öffnet sie Unternehmen die Tür zu völlig neuen Geschäftsmodellen.

Wo KI messbare Wirkung zeigt

• Mit Unterstützung von NTT DATA hat Record TV, der zweitgrößte Fernsehsender Brasiliens, fragmentierte Zuschauerdaten in verwertbare Erkenntnisse überführt. Durch die Zusammenführung von Nutzerdaten und den Einsatz KI-gestützter Marketinglösungen konnte das Unternehmen die Interaktion mit seinem Publikum steigern, die Kundenbindung verbessern und sein digitales Umsatzwachstum beschleunigen. Daten wurden so zu einem strategischen Vermögenswert für nachhaltigen Geschäftserfolg.
• Für einen weltweit führenden Getränkehersteller hat NTT DATA GenAI-Lösungen, einschließlich agentenbasierter KI, eingesetzt, um große Datenmengen zu analysieren und die optimale Allokation von Handels- und Marketingbudgets zu ermitteln. Gleichzeitig wurden Entscheidungsprozesse im Vertrieb und Marketing deutlich vereinfacht. Die bereitgestellten Erkenntnisse erschließen jährliche Umsatzpotenziale von rund 10 Millionen US-Dollar und tragen zu einem zusätzlichen Umsatzwachstum von etwa 30 Millionen US-Dollar bei.
• Gobi Cashmere, ein Premiumhersteller aus der Mongolei, arbeitete zuvor mit isolierten Systemen und fragmentierten Datenquellen, was eine ganzheitliche Sicht auf das Geschäft erschwerte. NTT DATA entwickelte eine integrierte Plattform für Vertrieb und Kundeninteraktion, die eng mit den unternehmensweiten Leistungskennzahlen verknüpft ist. Sie konsolidiert Daten aus verschiedenen Quellen in Echtzeit, stellt sie über Dashboards bereit und ermöglicht mithilfe fortschrittlicher Analytik schnellere und fundiertere Entscheidungen.
• Der Schweizer Nahrungsmittelkonzern Nestlé setzt proprietäre GenAI-Lösungen ein, um die Produktinnovation zu beschleunigen. Teams können Ideen schneller generieren, testen und weiterentwickeln, wodurch sich Entwicklungszyklen verkürzen und neue Produkte schneller auf den Markt kommen. KI ist inzwischen in nahezu allen Unternehmensbereichen im Einsatz – von Vertrieb und Marketing bis hin zur Rechtsabteilung.

4. Risiken besser steuern, Compliance sichern und Resilienz stärken

Danke KI ist es möglich, große Datenmengen in Echtzeit auszuwerten. So können Unternehmen Risiken früher erkennen, fundierter entscheiden und gezielt gegensteuern, bevor aus kleineren Fehlern große Probleme entstehen.

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Wo KI messbare Wirkung zeigt

• Der Royal Marsden NHS Foundation Trust, ein spezialisiertes Krebszentrum im Vereinigten Königreich, hat gemeinsam mit NTT DATA und CARPL.ai eine fortschrittliche, KI-gestützte Lösung für die radiologische Bildanalyse entwickelt. Sie dient der Entwicklung und Evaluierung von KI-Anwendungen in der medizinischen Bildgebung. KI-Algorithmen verbessern die Genauigkeit bei der Bewertung von Krebserkrankungen und ermöglichen schnellere Reaktionszeiten, präzisere Diagnosen und gezieltere Behandlungen.
• Gemeinsam mit der Toyota Motor Corporation arbeiten wir an Lösungen im Bereich Mobilität und KI-gestützter Kommunikation, um Verkehrsunfälle frühzeitig zu verhindern. Dafür entwickelt Toyota eine Infrastruktur, die hochperformante Datenübertragung, leistungsfähige Rechenressourcen und robuste KI-Modelle kombiniert. Zusammen entsteht eine Mobility AI Platform, die Sicherheit als zentralen Bestandteil zukünftiger Mobilität adressiert.
• Mit Unterstützung von NTT DATA setzt Ono Pharmaceutical Co. Natural Language Processing ein, um unstrukturierte elektronische Gesundheitsdaten von Patient:innen mit entzündlichen Darmerkrankungen auszuwerten. So können medizinische Fachkräfte Patientengruppen identifizieren, die nicht auf bestimmte Therapien ansprechen, und Behandlungsstrategien gezielter ausrichten.

5. Souveräne, sichere und kontrollierte KI-Architekturen etablieren

Mit zunehmender geschäftlicher Relevanz von KI rückt die Frage in den Fokus, wie sie aufgebaut, betrieben und gesteuert wird. Unternehmen investieren gezielt in souveräne, sichere und kontrollierbare Architekturen, die Daten schützen, regulatorische Anforderungen erfüllen und den Einsatz von KI verlässlich absichern. Dabei geht es nicht nur um Compliance, sondern auch um Vertrauen – bei Regulierungsbehörden ebenso wie bei Kund:innen und Mitarbeitenden.

Wo KI messbare Wirkung zeigt

• Der Anbieter für Intellectual Property (IP) Management Dennemeyer entschied sich für Mistral AI und NTT DATA, um eine KI-gestützte Anwendung zur erweiterten Patentrecherche und -analyse zu entwickeln. Das sichere und flexibel anpassbare System verbessert Benutzerfreundlichkeit, Suchqualität und Integration – bei gleichzeitig vollständigem Schutz sensibler Daten.
• In einer Zeit, in der KI-Souveränität zunehmend an Bedeutung gewinnt, unterstützt NTT DATA gemeinsam mit Mistral AI die luxemburgischen Regierung beim Aufbau souveräner KI-Strukturen. Auf Basis einer sicheren und leistungsfähigen Infrastruktur wird ein Rahmen geschaffen, der es ihr ermöglicht, die eigene KI-Strategie unabhängig zu gestalten und das Entwicklungstempo gezielt zu steuern.

6. Mitarbeitende durch KI gezielt unterstützen und befähigen

KI verändert die Art und Weise, wie Menschen arbeiten. Unternehmen setzen sie gezielt ein, um die Leistungsfähigkeit ihrer Mitarbeitenden zu erweitern: durch schnelleren Zugang zu Wissen, geringere kognitive Belastung und fundiertere Entscheidungen.

Anstatt Arbeitsplätze zu ersetzen, fungiert KI als Copilot in Echtzeit. Sie automatisiert repetitive Aufgaben und schafft Freiräume für wertschöpfendere, strategische Tätigkeiten.

Wo KI messbare Wirkung zeigt

• Bei MasOrange in Spanien haben Microsoft und NTT DATA Copilot for Microsoft 365 in die Unternehmensabläufe integriert, um Mitarbeitende im Arbeitsalltag zu unterstützen. Das Ergebnis: ein ROI von über 400 Prozent – bei gleichzeitig deutlich reduziertem Zeitaufwand für wiederkehrende Aufgaben.
• Die BMW Group hat gemeinsam mit NTT DATA eine GenAI-Plattform an ihren globalen Produktionsstandorten implementiert. Entwickelt in Zusammenarbeit mit den BMW IT Hubs sowie Amazon Web Services und Microsoft, unterstützt die sichere, cloudnative Plattform KI-getriebene Innovation entlang der gesamten Wertschöpfungskette – von IT und Einkauf bis zur Entwicklung. Sie ermöglicht den breiten Einsatz von GenAI in den Fachbereichen und versetzt auch Mitarbeitende ohne technischen Hintergrund in die Lage, eigene KI-Anwendungen zu entwickeln.
• Beim britischen Medien- und Telekommunikationsunternehmen Virgin Media O2 hat NTT DATA GraphRAG, einen strukturierten, hierarchischen Ansatz für Retrieval-Augmented Generation (RAG), eingesetzt, um komplexe Anforderungen an unternehmensweite Informationssuche und Dokumentenanalyse zu bewältigen. Heute nutzt das Unternehmen multimodale und agentenbasierte KI, um unterschiedliche Datenquellen zu integrieren und daraus automatisiert neue Designs zu generieren.

Gemeinsam zu messbarem KI-Erfolg

Branchen- und länderübergreifend zeigt sich ein klares Bild: KI hat den Sprung aus der Experimentierphase in den operativen Kern von Unternehmen geschafft. Sie wird heute gezielt eingesetzt, systematisch gesteuert und an konkreten Ergebnissen gemessen.

Unternehmen nutzen KI, um ihre Produktivität zu steigern, die Customer Experience (CX) zu verbessern, neue Umsatzpotenziale zu erschließen, Risiken proaktiv zu steuern und vertrauenswürdige KI-Grundlagen für die Zukunft zu schaffen.

NTT DATA unterstützt Sie dabei, diesen Wandel konkret umzusetzen. Mit fundierter Branchenexpertise, starken Technologiepartnerschaften und einem pragmatischen Ansatz für verantwortungsvolle KI helfen wir Ihnen, KI sicher einzusetzen, gezielt zu skalieren und messbare Ergebnisse zu erzielen.

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