Über den Kunden
Die Bundesrechenzentrum GmbH (BRZ) ist der IT-Dienstleister und marktführende E-Government-Partner der österreichischen Bundesverwaltung.
Das BRZ ist der marktführende Technologiepartner des öffentlichen Bereichs (Public Sector). Es entwickelt und betreibt mehr als 400 IT-Anwendungen und E-Government Lösungen. Darüber hinaus verfügt es über eines der größten Rechenzentren des Landes und hütet den Datenschatz der Republik nach modernsten Sicherheitsstandards.
Die Situation
Das bestehende System zur Alarmierung beim BRZ musste aufgrund der Neuausrichtung der bisherigen Lösung ausgetauscht werden. Diese wurde nunmehr als Software as a Service (SaaS) Lösung angeboten und das stimmt nicht mit den Anforderungen vom BRZ überein. Die Grundanforderung war, weiterhin mit einer On-Premise Lösung zu arbeiten.
Durch die Einführung von Enterprise Alert konnte die Verständigung im Falle einer betriebsrelevanten Störung wesentlich verbessert werden. Maßgeblich hierfür sind die im Rahmen des Projektes eingeführten Eskalationsroutinen.
Die Lösung
Im Rahmen des Projektes stand NTT DATA vor der Herausforderung, alle bestehenden Funktionalitäten in die neue Lösung Enterprise Alert von Derdack zu migrieren. Dies umfasste:
- Notification Feeds für jeden Business Service
- Regel-Migration der bestehenden Lösung und Optimierung der bisherigen Regeln
- Gewährleistung der Ausfallsicherheit bei der Notifizierung (SMS Gateway + Modem)
- Automatisierter Import der User, Feeds und Zuordnung von Usern zu Feeds
- Zeit und Aufwandsersparnis bei der Pflege der Zuordnungen (User können sich selbst subscriben und Scripts können das automatisieren)
Enterprise Alert wird beim BRZ für strategische Eskalationen zentral im Eventmanagement verwendet. Das Anwendungsgebiet erstreckt sich über SMS, Mail und Voice-Benachrichtigungen für Applikationsverantwortliche, 1st und 2nd Level Support, die zentrale Betriebssteuerung, Facility Management bis zur Rufbereitschaft in der Nacht. NTT DATA hat im Rahmen des Projektes diese und alle Funktionalitäten des bisherigen System migriert und zahlreiche Schnittstellen eingebunden.
Der Kundennutzen
Durch die Verwendung von Enterprise Alert ist es dem Bundesrechenzentrum möglich, rasch und automatisiert auf SLA-beeinträchtigende Ereignisse zu reagieren und dadurch mögliche Auswirkungen für seine Kunden so gering wie möglich zu halten.
Die On-Premise Lösung bietet darüber hinaus die gewünschte Standard Schnittstelle zum bestehenden Eventmanagement BMC Truesight und vereinfacht insgesamt die Pflege und Umsetzung von Eskalationsanforderungen.
Durch die sicheren Verständigungen an die verantwortlichen Personen/ Gruppen und der dadurch gegebenen SLA-Erfüllungen, können darüber hinaus umfassende Kosteneinsparungen erzielt werden.