Kundenservice und Customer Interaction Management

Definieren Sie den Kundenservice mit digitalen Lösungen neu

Optimieren Sie Ihre Prozesse, steigern Sie die Effizienz und verbessern Sie die Unternehmensleistung mit unseren maßgeschneiderten Lösungen im Bereich Kundenservice und Customer Interaction Management. Wir halten Sie an der Spitze der Branchentrends und unterstützen Ihr Unternehmen mit fortschrittlichen Technologien und marktführendem Know-how in einem dynamischen Marktumfeld. Mit unserer kontinuierlichen Innovation und exzellentem Service garantieren wir außergewöhnlichen Kunden-Support, wobei Ihr Team den Fokus auf die Kernaufgaben behält.

Arbeiten Sie mit uns zusammen, um eine fortschrittliche Strategie für Wachstum und Customer Interaction Management zu entwickeln und den Kundenservice zu verbessern.

Unser Ansatz

Wir bieten nahtlose, personalisierte Kundenerlebnisse, die genau auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt sind. Durch die Kombination von strategischer Beratung und fortschrittlicher Technologie verbessern wir jeden Kontaktpunkt mit Ihren Kund:innen. Immer einen Schritt voraus, antizipieren wir künftige Herausforderungen der Branche. So stellen wir sicher, dass Sie mit innovativen Lösungen Wachstum und operative Exzellenz erreichen.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Unsere automatisierte Qualitätssicherung liefert nachweislich Ergebnisse wie eine Verringerung der Kundenunzufriedenheit um 28 %, eine Verbesserung des Kundenerlebnisses um 5 % und eine Umsatzsteigerung um 30 %.

Customer Journey Management

Wir sorgen dafür, dass Ihre Kund:innen eine durchgängig zuverlässige, mühelose und nahtlose Erfahrung machen. Unsere Lösungen sind maßgeschneidert und global umsetzbar.

Globale und lokale Umsetzung

Mit einem erstklassigen Team, das in über 25 Ländern auf sechs Kontinenten vertreten ist, setzen wir Ihre Anforderungen weltweit um.

Technologiegetriebene Lösungen

Durch den Einsatz neuester Technologien wie KI, GenAI, maschinelles Lernen und Automatisierung gewährleisten wir einen effizienten und intelligenten Kundensupport.

Datengestützte Erkenntnisse

Unsere datenbasierte Optimierung des Self-Service mittels Interactive Voice Response (IVR) hat die Containment-Raten um 67 % gesteigert und deutlich zur verbesserten Kundenzufriedenheit beigetragen.

Kontinuierliche Optimierung und Innovation

Wir setzen auf kontinuierliche Verbesserung und passen unsere Lösungen regelmäßig an, um stets den aktuellen Branchentrends und Best Practices zu entsprechen.