Definieren Sie Kundenservice mit Agentic-AI-Lösungen neu
Optimieren Sie Ihre Unternehmensperformance, vereinfachen Sie Ihre Prozesse und verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit mit unseren maßgeschneiderten Lösungen für Kundenbetreuung und Kundenmanagement.
Wir helfen Ihnen, der Marktdynamik immer einen Schritt voraus zu sein, indem wir unser fundiertes Fachwissen mit modernsten Technologien kombinieren – darunter Agentic AI, Automation und Datenanalyse. Unser Ansatz versetzt Ihr Unternehmen in die Lage, einen exzellenten Support zu bieten, dabei Ressourcen zu optimieren und gleichzeitig Teams zu befähigen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Mit unserer Expertise entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine Kundenservice-Strategie, die durch reibungslose Kundeninteraktionen langfristigen Wert schafft und Kundenloyalität, Flexibilität und Wachstum vorantreibt.
BPS
Stellen Sie Ihr Contact Center neu auf
KI-gestützt, kundenorientiert und zukunftsbereit.
Insights entdeckenWarum NTT DATA
Wir entwickeln mit Ihnen maßgeschneiderte Kundenerlebnisse, die zu Ihren Geschäftszielen passen. Durch die Kombination aus Expertise und fortschrittlichen digitalen Technologien helfen wir Ihnen, jeden Touchpoint entlang der Customer Journey zu verbessern. Dabei haben wir Branchentrends im Blick, erkennen Herausforderungen frühzeitig und ermöglichen Ihnen mit KI-gestützten Lösungen nachhaltiges Wachstum und operative Exzellenz.
Messbare Erfolge
Unsere automatisierte Quality-Assurance-Lösung hat messbare Erfolge für Kunden erzielt: 28 % weniger Kundenunzufriedenheit, 5 % bessere Customer Experience und 30 % mehr Umsatz. Unsere Analyse-Lösungen optimieren nachweislich Self-Service-IVR-Systeme und steigern die Containment-Rate um 67 % – bei deutlich verbesserter Kundenzufriedenheit.
Globale Reichweite, lokale Expertise und stetige Weiterentwicklung
Unsere Teams sind in 21 Ländern auf sechs Kontinenten vertreten und verbinden globale Skalierbarkeit mit regionaler Expertise.
Fortschrittliche Technologien
Mit KI (einschließlich GenAI und Agentic AI), Machine Learning und Automatisierung bieten wir intelligenten, effizienten Kundensupport – und passen unsere Lösungen kontinuierlich an neue Anforderungen an.
Zertifizierte Sicherheit
Unsere zertifizierten Lösungen sichern Ihren Betrieb, schützen sensible Daten und wahren das Kundenvertrauen.
Wie wir wirken
Jahre Contact-Center-Erfahrung
Teammitglieder weltweit
jährlich bearbeitete Kunden-Interaktionen
etablierte Contact-Center-Seats, und die Verwaltung von 10.000 Contact-Center-Seats
globale Daten- und KI-Innovationszentren
Länder und 20 unterstützte Sprachen
Agentic AI Contact Center Lösung
Transformieren Sie Ihr Contact Center zu einem AI-First-Modell: KI bearbeitet Routineanfragen automatisch, während Ihre Mitarbeiter sich auf komplexe Kundenanliegen konzentrieren.
Omnichannel-Services mit KI-gesteuertem Routing
Intelligentes Routing leitet Kunden kanalübergreifend zum passenden Experten – das reduziert Wartezeiten und beschleunigt Lösungen.
KI-Agenten erste Anlaufstelle – Menschen für komplexe Fälle
KI-Agenten lösen bis zu 70 % der Standardanfragen automatisch – Ihre Teams fokussieren sich auf komplexe Fälle und die Pflege der Kundenbeziehungen.
One Agent – KI-gestützter Desktop
Echtzeit-Coaching während des Gesprächs: KI analysiert das Gespräch live und schlägt die besten nächsten Schritte vor – für höhere First-Call-Resolution.
Voice-Mining Agent Assist
Echtzeit-Coaching während des Gesprächs: KI analysiert das Gespräch live und schlägt die besten nächsten Schritte vor – für höhere First-Call-Resolution.
SmartCX Analytics AI Suite
Treffen Sie datenbasierte Entscheidungen: Prädiktive Analysen identifizieren Probleme, bevor sie eskalieren, und steigern nachweislich CSAT und NPS.
Retrieval-Augmented Generation für kontinuierliche Verbesserung
KI lernt aus jeder Interaktion und aktualisiert die Wissensdatenbank automatisch – für konsistent aktuelle Antworten und weniger Eskalationen.
Branchenauszeichnungen
Everest Group | 2024
Platz 4 im Everest Group BPS Top 50™ für BPS-Umsätze und Jahreswachstum
HFS Research |2024
Auszeichnung für innovativen Ansatz für das Kundenerlebnis mit KI in EMEAL
Contact Center World | 2023
Best Contact Center — Mega, Americas
Contact Center World | 2023
Best Customer Service — Mega, Americas
CallMiner Listen | 2023
Customer-Focused Partner of the Year
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