Customer Centricity | NTT DATA
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Customer Centricity – weg vom Auto hin zum Kunden

Das Auto dient immer weniger als Statussymbol. Einfach mobil sein lautet heute die Devise. Das bedeutet für Automobilhersteller: Sie müssen ihren Fokus verlagern – weg vom Produkt hin zum Kunden und seinen individuellen Mobilitätsbedürfnissen.

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Kunden mit intermodalen Mobilitätsangeboten begeistern

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen, heißt Produkte und Dienstleistungen zu bieten, welche die individuellen Bedürfnisse der Kunden erfüllen oder gar übererfüllen. Die Zeiten, in denen das Fahrzeug allein Kundenbegeisterung auslöste, sind vorbei. Heute gilt es vielmehr, intermodale Mobilitätsservices zu bieten, die situationsbezogen auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten sind. Dazu müssen die Automobilhersteller erst einmal wissen, was ihre Kunden wollen. NTT DATA steht der Automobilindustrie hier zur Seite – insbesondere bei der Adressierung des kundenindividuellen Eco-Systems und einer DSGVO-konformen Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg.

 

Alles für eine enge und langfristige Kundenbindung

Konkret geht es darum, Produkte und Services exakt auf die Anforderungen des Kunden-Eco-Systems zuzuschneiden – für eine kanalübergreifend individuelle Betreuung des Kunden bei der Nutzung innovativer Mobilitätslösungen. Dazu gehören neue Touchpoints nach dem Kauf – vor, während und nach der Fahrt – sowie vor dem Wiederkauf.

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Customer Lifecycle Management

Unsere innovativen und agilen Ansätze helfen, aus Interessenten treue, zufriedene und loyale Kunden zu machen.

Customer Experience Management

Mit z. B. neuen Display-Technologien und Chat Bots schaffen wir ein über alle Touchpoints hinweg positives Kundenerlebnis.

Customer Data Management

Mit vollständigen Kundendaten („Digitaler Zwilling“) und Funnel Management ermöglichen wir das Erkennen von Sales-Chancen.

End-to-End Business Models

Mit neuen Mobilitätsangeboten und -services adressieren wir die Bedürfnisse der Kunden und bewirken so mehr Markenloyalität.

Future Retail Management

Wir machen die Marke im „daily life“ des Kunden stärker sichtbar – z. B. mit Retailing in Smart Cities oder Flagship Stores.

Sicherheit

Ob Cyber Security oder DSGVO-konformer Datenschutz: Sicherheit hat bei uns höchste Priorität, unterstützt durch unsere Schwester NTT Security.

Daten-Exzellenz

Riesige Datenmengen verwandeln wir in wertvolle Informationen, z. B. mit Big Data, Data Analytics, Data Mining, KI und Machine Learning.

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