Dieser Beitrag erschien zuerst im Versicherungsforen-Themendossier der Versicherungsforen Leipzig.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, investieren Versicherungen heute zunehmend in innovative, digitale Angebote und Dienstleistungen. Start-ups wie Lemonade zeigen mit einer intuitiven User Experience, wie moderne Versicherungen im Wettbewerb überzeugen können und inspirieren etablierte Versicherungen, ihrem Beispiel zu folgen. Viele Versicherungsunternehmen haben jedoch die Relevanz einer ganzheitlichen Kundenerfahrung noch nicht gänzlich verinnerlicht. Diese basiert nicht nur auf dem Angebot von kostengünstigen, effizienten und ergonomischen Lösungen, sondern vielmehr auf dem Verständnis, dass Kund*innen mittlerweile nach Anbietern und Produkten suchen, die fundamental zu ihren Werten passen.