Zusammenfassung
NTT DATA leitete das Modernisierungsprojekt für den Digital Workplace von Moeve und schuf eine vollständig digitale Arbeitsumgebung zur Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungen.
Ein Digital Workplace ist entscheidend, um Effizienz zu steigern, die Sicherheit zu stärken und Mitarbeitenden von überall aus Zugriff auf Unternehmensressourcen zu ermöglichen. Die Modernisierung der Infrastruktur hilft Unternehmen dabei, Kosten zu senken und die Zusammenarbeit zu verbessern, während die Automatisierung von Prozessen ein agileres und wettbewerbsfähigeres Arbeitsumfeld schafft.
Moeve wollte auf ein Digital-Workplace-Modell umstellen. Für diese Initiative vertraute das Unternehmen auf NTT DATA als Partner für Beratungs-, Transformations- und Change-Management-Services, um mehr als 11.000 Mitarbeitende in Büros, Betriebszentren und Industrieanlagen weltweit zu unterstützen.
Herausforderung
Modernisierung des Workplace-Erlebnisses
Ende 2022 erkannte Moeve die Notwendigkeit, seine Arbeitsumgebung mithilfe eines spezialisierten Serviceangebots zu modernisieren, das Automatisierung, proaktive Incident-Behebung und Self-Service-Funktionen für Anwender fördert. Darüber hinaus wollte das Unternehmen die digitale Nutzererfahrung verbessern und die Migration in Cloud-Umgebungen beschleunigen.
Lösung
Cloudbasierte Transformation von Endgeräten
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, realisierte NTT DATA ein globales Projekt für Beratung, Migration, Implementierung und Change Management im Rahmen der neuen Digital-Workplace-Umgebung.
Dabei wurde eine Technologielösung auf Basis von Microsoft Intune, Android Zero Touch und Samsung Knox implementiert, die Folgendes ermöglicht:
- Omnichannel-Nutzererlebnisse: Ein konsistentes, personalisiertes und reibungsloses Erlebnis über alle digitalen Interaktionskanäle hinweg.
- Proaktives Monitoring: Reduzierung des Incident-Volumens durch die Analyse operativer Telemetriedaten von Endgeräten sowie von Kennzahlen zur Nutzererfahrung.
- Self-Service und Automatisierung: Höhere Lösungsquoten durch Automatisierung und Self-Service-Funktionen, sodass Anwender Probleme schnell beheben können, ohne ein Ticket eröffnen zu müssen.
- Optimierung des Remote Supports: Verbesserte Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen durch höhere Lösungsraten beim Erstkontakt.
- Transformation des Vor-Ort-Supports: Flexiblere Servicebereitstellung mit erweiterten Servicezeiten, höherer Agilität und einer verbesserten Nutzererfahrung.
- Optimierte Hardwarebereitstellung: Einführung einer Smart-Locker-Lösung mit 24x7-Verfügbarkeit im Einklang mit einer Zero-Touch-Strategie, wodurch der Bedarf an Vor-Ort-Support reduziert, Bereitstellungszeiten verkürzt und die Nutzererfahrung verbessert wird.
Ergebnis
Automatisierungsgewinne und messbare Effizienzsteigerungen
Die Migration zu einer Digital-Workplace-Umgebung ermöglichte Moeve folgende Vorteile:
- Höherer Automatisierungsgrad von Prozessen im Vergleich zur ursprünglichen Gerätekonfiguration
- Reduzierung manueller Tätigkeiten und effizientere Arbeitsabläufe
- Beseitigung ineffizienter Prozesse zur Unterstützung eines ambitionierten Programms zur Ablösung physischer Infrastruktur
- Verbesserte Nutzererfahrung und größere Flexibilität beim Zugriff auf Unternehmensanwendungen
- 24x7-Service mit uneingeschränktem Zugriff von jedem Standort aus
- 24,6 % weniger Vor-Ort-Serviceleistungen
- 32 % weniger manuell bearbeitete Incidents und Serviceanfragen
Durch die enge Zusammenarbeit der Teams von Moeve und NTT DATA konnten neue digitale Trends erfolgreich mithilfe innovativer Prozesse und Werkzeuge umgesetzt werden.
Aufgrund der überzeugenden Ergebnisse dieser Transformation hat Moeve NTT DATA zudem mit der Planung zukünftiger Infrastrukturprojekte im Bereich audiovisueller Technologien beauftragt.