Alles im Blick mit einem Klick
Personalisierte Kommunikation und Angebote sind für die Fans von heute eine Selbstverständlichkeit. Und auch für Sponsoren gilt: Das richtige Angebot zur richtigen Zeit und größtmögliche Transparenz in der Angebotsstruktur sind Standard. Das bedeutet: Wer heute professionelles Sponsoring- und Fan-Management betreiben will, für den ist Digitalisierung ein Muss. So wie für den THW Kiel. Im Rahmen einer seit 2021 bestehenden Innovationspartnerschaft beauftragte der THW Kiel daher die Digitalisierungsexperten von NTT DATA mit der Entwicklung und Implementierung einer maßgeschneiderten, cloud-basierten CRM-Plattform.
Der Anspruch:
Stets alle für die Fan- und Sponsorenkommunikation relevanten Daten und Prozesse aktuell, konsolidiert und auf einen Blick verfügbar zu haben.
Das Ziel:
Die weitere Professionalisierung der Fan- und Sponsorenpflege. Außerdem: Effizienzverbesserungen bei Angebotserstellung, Vertragsmanagement, Vertriebssteuerung, Buchhaltung und Lagerhaltungsmanagement.
IT-Lösungen für Sportvereine sind für uns mehr als nur ein Projekt. Sport ist ein emotionales „Produkt“ und wir bei NTT DATA engagieren uns immer voller Hingabe für ein optimales Ergebnis – als Experten für Digitalisierung und auch als große Sportfans. Wir wissen, was technologisch möglich ist, kennen als Sportbegeisterte aber auch die Erwartungen von Fans und Sponsoren gegenüber den Vereinen. So können wir Lösungen entwickeln, die passgenau auf die Bedürfnisse aller Beteiligten zugeschnitten sind.
Agile Implementierung der cloudbasierten CRM-Lösung – in weniger als drei Monaten
Am Anfang der Entwicklung und Implementierung der umfassenden CRM-Lösung stand die detaillierte Analyse und Evaluierung bestehender Rahmenbedingungen – wie bei allen Projekten der NTT DATA üblich. Die Customer Journey von Sponsoren und Fans wurde dabei ebenso in den Blick genommen wie die Prozesse, die bei der Digitalisierung mit dem neuen CRM-System von zentraler Bedeutung sein würden. Durch die Ausarbeitung des „Problem Spacing“ und der individuellen Anforderungen des THW Kiel wurde die Basis für alle folgenden Umsetzungsschritte gelegt. Die Implementierung der CRM-Plattform von Salesforce erfolgte agil, das heißt: Es wurden sogenannte „Minimum Viable Products“ entwickelt, um aus dem User-Feedback die jeweiligen spezifischen Anforderungen schnell identifizieren zu können. Diese ließen sich ohne jeglichen Entwicklungsaufwand mit der „Click-and-Point“-Workflow-Konfiguration von Salesforce realisieren. So konnten große Teile der Plattform bereits nach weniger als drei Monaten in Betrieb gehen.
Schneller Return-on-Investment
Ein schneller Return-on-Investment ist zweifellos einer der ganz großen Vorteile der von NTT DATA implementierten Lösungen. Deren intuitive Bedienung ermöglicht eine hohe Akzeptanz der User und damit einen problemlosen Change-Prozess. Durch schnell realisierbare Prozessoptimierungen und Verbesserungen beim Management der Sponsoren und Fan-Beziehungen amortisieren sich getätigte Investitionen in kürzester Zeit.
Die 4 wichtigsten Vorteile des neuen CRM-Systems im Überblick
- Alle Informationen auf einen Blick. Zentrale Datenhaltung ermöglicht jederzeit den Zugriff auf aktuelle Informationen; jede Abteilung verfügt über ein Dashboard mit allen relevanten Informationen.
- Spürbar weniger Aufwand. Durch automatisierte Prozesse wird eine deutlich höhere Effizienz bei Angebotserstellung, Vertragsmanagement, Vertriebssteuerung, Buchhaltung und Fan-Kommunikation erreicht.
- Sponsorenverträge auf Klick. Eine gut strukturierte Übersicht erlaubt schnellen Zugriff auf sämtliche Informationen zu Sponsorenverträgen inklusive Konditionen, Ansprechpartnern und Vertragslaufzeiten.
- Optimiertes Beziehungsmanagement. Ob Sympathisant des Vereins, Fan eines Spielers oder Die-hard-Fan des Vereins, für jede Zielgruppe wird eine gezielte Ansprache mit individualisierten Angeboten über unterschiedliche Kanäle wie Web, App, Social Media, oder E-Mail hinweg - auch seitens der Sponsoren – ermöglicht